Preguntas frecuentes

No. En la web solo envías una solicitud con las alfombras que quieres y tus datos. Te llamamos en menos de 24 h laborables para confirmar medida, plazo y envío, y después pagas con tarjeta (te mandamos un enlace de pago seguro), Bizum, PayPal o transferencia. En el showroom también aceptamos efectivo.

Sí, todos los precios incluyen el 21 % de IVA. Para envíos a Canarias, Ceuta y Melilla facturamos sin IVA y los impuestos locales se pagan a la entrega.

Claro. Escribe el CIF en el campo de facturación al hacer el pedido o mándanoslo por email después. Emitimos factura completa con IVA desglosado.

Te escribimos cuando el pedido entra en taller, cuando sale y te mandamos el número de seguimiento de SEUR o Correos. Si es a medida, te mandamos además fotos a mitad de tejido.

Una solicitud no te compromete a nada hasta que confirmas y pagas. Ya confirmado: las alfombras de catálogo se cancelan gratis hasta que salen del taller. Las de a medida, hasta que entran en el telar (3 o 4 días tras la señal); después, la señal no se devuelve.

Gratis en península desde 150 €. Por debajo, 9,90 €. Baleares: suplemento de 25 €. Canarias, Ceuta y Melilla: 39 € más impuestos de importación a la entrega.

Las alfombras en stock salen en 24 h laborables si pides antes de las 13:00 y llegan en 48 a 72 h en península. Baleares, 4 a 6 días. Canarias, 7 a 12 días.

Enrollada sobre un tubo de cartón, envuelta en papel kraft y atada con cuerda de algodón. Sin plástico. Las grandes de más de 3 m van en palé.

Sí, sin coste. Elige «Recogida en el taller» en tu solicitud y te avisamos cuando esté lista. Horario: L a V 9:00–14:00 y 16:00–19:30 · S 10:00–13:30.

Enviamos a Portugal, Francia, Italia, Alemania y Bélgica. Escríbenos para calcular el coste según el tamaño.

Sí, 30 días naturales desde la entrega en las alfombras de catálogo en sus medidas estándar (la ley exige 14; nosotros damos 30). La recogida en casa cuesta 19 €, o puedes enviarla tú.

Las piezas hechas a tus especificaciones están excluidas del desistimiento por ley (art. 103 c del TRLGDCU). Si llega con un defecto o fuera de la tolerancia de ± 2 %, la rehacemos o te devolvemos el importe.

En un máximo de 14 días desde que nos comunicas la devolución, por el mismo medio de pago. Podemos esperar a recibir la alfombra para comprobar su estado.

La legal de 3 años para cualquier defecto de fabricación. Además, 2 años contra decoloración UV en las alfombras de exterior.

Desde 60 × 90 cm hasta 4 m de ancho y 12 m de largo de una pieza. Por encima, unimos dos piezas con costura invisible.

Yute y sisal: 8 a 10 días laborables. Kilims: 2 a 3 semanas. Lana: 3 a 4 semanas. Anudadas a mano: hasta 5 semanas. Te damos fecha exacta al pagar la señal.

Sí, en lana. Teñimos una madeja de prueba a partir de un pantone o de una tela que nos mandes. El primer tinte de prueba es gratis.

Redondas, ovaladas, en L, con recorte para una columna o una chimenea, orgánicas. Las formas irregulares llevan un suplemento del 18 %.

Sí. Descuento profesional del 15 %, muestras de color a medida y plazos garantizados por contrato para obra.

Las primeras 3 o 4 semanas suelta fibra suelta del cardado. Es normal y no significa que se esté deshaciendo. Aspira sin cepillo giratorio.

Lana de pelo corto, yute o sisal. Evita la viscosa y el pelo largo, donde se enganchan las uñas.

Sí, todas las de menos de 15 mm de grosor. Las de pelo largo reducen un poco el rendimiento de la calefacción.

Absorbe en seco con papel o un paño blanco, sin frotar. Luego agua fría con unas gotas de jabón neutro, a toques. Si no sale, tráenosla o llámanos antes de usar ningún producto.

Sí, también de alfombras que no son nuestras. Lavado a mano desde 14 €/m². Más información en limpieza y reparación.