Condiciones generales de venta
1. Partes y ámbito
Estas condiciones regulan la venta a distancia de alfombras a través de kilombohorne.com, por teléfono o por email, entre Kilombo Horne Alfombras, S.L., con CIF B54873216 y domicilio en Calle Llavador, 27, 03330 Crevillent (Alicante) («Kilombo Horne»), y cualquier persona que realice un pedido («el cliente»). Se aplican el Real Decreto Legislativo 1/2007 (Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, TRLGDCU), la Ley 34/2002 (LSSI-CE) y la Ley 7/1998 sobre Condiciones Generales de la Contratación.
2. Proceso de compra
- Eliges las alfombras y medidas y las añades a tu solicitud, o describes lo que quieres en el formulario.
- Envías la solicitud con tus datos de contacto. Enviarla no supone compra ni obligación de pago.
- Te llamamos o escribimos en menos de 24 h laborables para confirmar disponibilidad, medida, plazo y coste de envío.
- Te enviamos por email la propuesta de pedido con estas condiciones. El contrato se perfecciona cuando la aceptas y realizas el pago.
- Te confirmamos el pedido por email, que sirve como justificante. Archivamos el documento electrónico del contrato durante 6 años.
En la web no se realizan pagos. El contrato se formaliza en español.
3. Pedidos a medida
Las alfombras a medida se presupuestan por escrito. El pedido se considera confirmado al pagar la señal del 50 %. El resto se abona antes del envío, una vez enviadas las fotos de la pieza terminada. Las medidas tienen una tolerancia de ± 2 %, propia de la fabricación artesanal.
4. Precios
Los precios se expresan en euros e incluyen el IVA vigente (21 %). Los gastos de envío se muestran antes de confirmar el pedido. En envíos a Canarias, Ceuta y Melilla el precio se factura sin IVA y los impuestos y aranceles de destino (IGIC, IPSI, despacho de aduanas) corren a cargo del cliente.
En las rebajas, el precio anterior que mostramos es el más bajo aplicado en los 30 días previos, conforme al artículo 20 de la Ley 7/1996 de Ordenación del Comercio Minorista.
5. Formas de pago
El pago se realiza solo después de confirmar el pedido con el cliente: tarjeta Visa o Mastercard mediante enlace de pago seguro (Redsys con autenticación 3D Secure), Bizum, PayPal o transferencia bancaria. En el showroom también se acepta efectivo, dentro de los límites legales. En pagos por transferencia reservamos el producto 72 horas.
6. Entrega
Los plazos, zonas y costes de envío están en envíos y devoluciones. El plazo máximo de entrega es de 30 días naturales desde la confirmación, salvo en piezas a medida, cuyo plazo se indica en el presupuesto. Si no podemos cumplirlo, te avisaremos y podrás cancelar el pedido con reembolso íntegro.
7. Derecho de desistimiento
Si eres consumidor, puedes desistir del contrato sin indicar el motivo en un plazo de 30 días naturales desde que recibes la alfombra (el mínimo legal es de 14 días; ampliamos voluntariamente el plazo). Para ejercerlo, comunícanoslo por email a [email protected], por teléfono o con el formulario de abajo.
Te devolveremos el importe pagado, incluidos los gastos de envío estándar, en un máximo de 14 días desde la comunicación, por el mismo medio de pago. Podemos retener el reembolso hasta recibir la alfombra. Los costes de devolución corren a tu cargo: 19 € si usas nuestra recogida a domicilio. Respondes de la depreciación si la alfombra se ha usado más allá de lo necesario para comprobarla.
Modelo de formulario de desistimiento
A la atención de Kilombo Horne Alfombras, S.L., Calle Llavador, 27, 03330 Crevillent (Alicante), [email protected]:
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien: ____________________
Pedido el / recibido el: __________ · Número de pedido: KH-__________
Nombre del consumidor: ____________________ · Domicilio: ____________________
Firma (solo si se presenta en papel) · Fecha: __________
8. Garantía
Todas las alfombras tienen la garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega (artículos 114 y siguientes del TRLGDCU). Si aparece un defecto, puedes elegir entre reparación o sustitución, salvo que sea imposible o desproporcionado; en su defecto, rebaja del precio o resolución del contrato. Las irregularidades propias del tejido a mano, las variaciones de tono entre lotes de lana sin teñir y la pérdida de fibra de las primeras semanas no son defectos.
No cubre el desgaste normal, el uso de productos de limpieza inadecuados, las manchas, las quemaduras ni los daños causados por mascotas.
9. Atención al cliente y reclamaciones
Puedes contactarnos en el +34 965 41 27 38 (L a V 9:00–14:00 y 16:00–19:30 · S 10:00–13:30), en [email protected] o en nuestro domicilio. Contestamos a las reclamaciones en el menor plazo posible y, como máximo, en un mes.
Disponemos de hojas oficiales de reclamaciones de la Generalitat Valenciana. Si no quedas satisfecho, puedes acudir a la Junta Arbitral de Consumo de la Comunitat Valenciana o a los servicios de consumo de tu ayuntamiento o comunidad autónoma.
10. Legislación y fuero
Estas condiciones se rigen por la ley española. Para consumidores, son competentes los juzgados de su domicilio. Para clientes profesionales, los de Elche (Alicante).