Envíos y devoluciones

Plazos y costes de envío

Cuándo sale: las alfombras en stock salen el mismo día si confirmas y pagas el pedido antes de las 13:00 (de lunes a viernes). Las que se tejen bajo pedido, en la fecha que indica la ficha o el presupuesto.

Embalaje

Enrollamos cada alfombra sobre un tubo de cartón reciclado, la envolvemos en papel kraft y la atamos con cuerda de algodón. No usamos plástico de burbujas ni film. Las piezas de más de 3 m o más de 30 kg viajan en palé y el transportista te llamará para concertar la entrega.

Al recibirla

Revisa el paquete delante del repartidor. Si el embalaje llega roto o mojado, anótalo en el albarán. Tienes 48 h para comunicarnos daños de transporte a [email protected] con un par de fotos. Es normal que la alfombra conserve las marcas del enrollado: desaparecen en 2 o 3 días, o antes si la enrollas al revés una noche.

Devoluciones

Alfombras de catálogo en medida estándar

1. Escríbenos en los 30 días siguientes a la entrega indicando el número de pedido, o usa el formulario de desistimiento de las condiciones de venta.
2. Enróllala con el pelo hacia dentro y protégela con el papel original o similar.
3. Te mandamos la recogida a domicilio (19 €, se descuentan del reembolso) o la envías tú a nuestra dirección.
4. Te devolvemos el importe en un máximo de 14 días desde tu aviso, por el mismo medio de pago.

Alfombras a medida

No admiten desistimiento por ser productos personalizados (art. 103 c del TRLGDCU). Si llegan con un defecto de fabricación o fuera de la tolerancia de medida de ± 2 %, las rehacemos sin coste o te devolvemos el importe.

Cambios

¿Prefieres otra medida o color del mismo modelo? Te lo cambiamos sin coste de reenvío; solo pagas la recogida de 19 € y la diferencia de precio si la hay.

Garantía

3 años de garantía legal contra defectos de fabricación. Ver las condiciones de venta para el detalle.